Términos de servicio

TFIO es una plataforma web disponible en https://tfio.vitrinasur.cl, operada por [PENDIENTE: razón social, RUT y domicilio de la entidad que opera TFIO; en los documentos del proyecto solo consta el nombre «Alizia»] («TFIO» o «nosotros»). Puedes escribirnos a tfio@alizia.cl.

Estos términos se aplican a todas las personas que usan TFIO: restaurantes y su personal, clientes, y empresas y sus responsables. Al darte de alta o usar TFIO aceptas estos términos y declaras haber leído la Política de privacidad.

Los restaurantes, además, contratan un plan con condiciones comerciales propias [PENDIENTE: contrato o condiciones comerciales para restaurantes]. Si esas condiciones contradicen estos términos, prevalecen las condiciones comerciales en lo que regulen.

TFIO es una libreta digital del «fiado» del almuerzo. El restaurante crea un cobro que se muestra como un QR (o un código corto); el cliente lo revisa y lo acepta en su teléfono; y al cerrar el mes el restaurante obtiene un resumen y un Excel por cuenta, sea de una persona o de una empresa.

TFIO no:

• presta dinero ni otorga crédito. Si un restaurante decide fiar, esa relación es directa entre el restaurante y el cliente (o la empresa a la que se factura). TFIO no es parte de ella;
• es un medio de pago. No procesa pagos entre clientes y restaurantes, no recibe ni guarda dinero y no pide datos de tarjetas ni de cuentas bancarias;
• cobra deudas. No hace gestiones de cobranza ni informa a registros de deudores. Lo que se anota se paga directamente al restaurante, como lo acuerden;
• emite boletas ni facturas. El restaurante emite sus documentos tributarios fuera de TFIO;
• calcula intereses, multas ni recargos;
• decide a quién se fía. Cada restaurante decide a quién fía y cuándo deja de hacerlo;
• verifica la identidad civil. Que un correo esté verificado no acredita quién es la persona.

• Restaurante: el negocio que contrata TFIO. Su administrador configura el local, autoriza cuentas, cierra los períodos, marca qué está pagado y puede suspender cuentas en su restaurante.
• Personal de atención: empleados del restaurante. Usan el móvil de caja vinculado al local y se identifican con un PIN personal de 4 dígitos.
• Cliente: la persona que consume y acepta los cargos en su teléfono. Entra con un código que le llega por correo (y, cuando esté disponible, con Google o Apple).
• Empresa: la persona jurídica a la que un cliente pide que se le facture. En TFIO el restaurante fía a la persona; la empresa figura como destinataria del resumen y de la factura. Quién responde por el pago lo acuerdan el restaurante, la persona y la empresa fuera de TFIO [PENDIENTE: revisar con abogado quién es el deudor frente al restaurante cuando se factura a una empresa].
• Responsable de empresa (opcional): persona invitada que ve la cuenta de su empresa, puede marcar operaciones como «No reconocida» y recibe el resumen.
• Equipo TFIO: administra la plataforma y da soporte, con los límites descritos en la Política de privacidad.

• Para usar TFIO necesitas un correo propio que puedas verificar.
• Los datos que ingreses (nombres, apellidos, RUT, dirección y, si corresponde, los de la empresa) deben ser verdaderos y estar al día. El RUT queda fijo una vez guardado; para corregirlo, escríbenos.
• Los códigos de acceso y los PIN son personales. No los compartas. Si crees que alguien los conoce, avísanos o avisa al administrador del restaurante.
• El restaurante responde por los móviles de caja que vincula y por su personal. Si pierde un móvil, debe desvincularlo desde su panel.
• Edad mínima: [PENDIENTE: definir edad mínima para usar TFIO; propuesta: 18 años].

• Un cargo solo cuenta cuando el cliente lo acepta en su teléfono, o cuando acepta después una solicitud que le llega por correo.
• El QR vence a los pocos minutos (5 minutos por defecto, configurable por el restaurante) y el código corto sirve una sola vez.
• Aceptación electrónica. El restaurante y el cliente reconocen que la aceptación en TFIO, hecha con una sesión verificada, queda registrada con fecha y hora y sirve como constancia del consumo, conforme a la Ley 19.799 sobre documentos electrónicos y firma electrónica [PENDIENTE: confirmar con abogado su alcance como prueba].
• Solicitudes diferidas. Si el cliente no puede aceptar en el momento, el restaurante deja el consumo anotado y el cliente lo acepta o rechaza después. Se le recuerda a los 3 y a los 7 días. El restaurante puede adjuntar una foto de un papel firmado como respaldo; la foto no reemplaza la aceptación.
• Anulaciones. Una operación aceptada solo se anula con la confirmación del cliente.
• «No reconocida». El cliente o el responsable de empresa pueden marcar una operación que no reconocen, con un comentario breve. Resolverlo es tarea del restaurante con el cliente.
• Cierre del mes. El restaurante cierra el período, descarga el Excel y cada cliente o empresa recibe solo su propio resumen. Marcar algo como pagado lo hace el restaurante a mano; TFIO no concilia pagos.

• Usar TFIO solo para anotar consumos reales, con los montos y precios correctos.
• Cumplir la normativa que le aplica: tributaria (emitir sus documentos), de protección del consumidor (Ley 19.496, por ejemplo informar precios) y de protección de datos personales, como responsable de los datos de sus clientes.
• Usar los datos de sus clientes solo para anotar, cerrar y cobrar sus consumos. No publicarlos, no exhibir listas de clientes con pagos pendientes y no usarlos para publicidad sin el consentimiento del cliente.
• Hacer cualquier gestión de cobro por su cuenta, fuera de TFIO y conforme a la ley.
• Cuidar los PIN de su personal y los móviles de caja, y revocar los accesos de quien deje de trabajar.
• Pagar la suscripción de TFIO según su plan.

• Revisar el monto antes de aceptar y aceptar solo lo que consumiste.
• Marcar como «No reconocida» cualquier operación que no reconozcas.
• Usar tu propio RUT. Pedir que se facture a una empresa solo si estás autorizado para hacerlo, con datos reales de esa empresa y un correo de facturación correcto.
• Pagar al restaurante lo aceptado, como lo hayan acordado. TFIO no cobra ni recibe ese pago.
• El responsable de empresa usa su acceso solo para revisar la cuenta de su empresa.

No está permitido: hacerse pasar por otra persona; acceder o intentar acceder a datos de otros; eludir los límites de intentos o las medidas de seguridad; copiar, descompilar o extraer datos de TFIO de forma automatizada; subir fotos con contenido ilícito o ajeno al respaldo del consumo; ni usar TFIO para fines ilegales o que lo sobrecarguen.

• Suspensión por el restaurante. Cada restaurante puede suspender a mano una cuenta en su local, por ejemplo si hay un pago pendiente. Nunca es automática. La cuenta suspendida conserva su historial y aún puede aceptar o rechazar las solicitudes creadas antes de la suspensión. La suspensión en un restaurante no afecta tus cuentas en otros. TFIO no interviene en esa decisión.
• Suspensión por TFIO. Podemos suspender o limitar el acceso ante uso indebido, riesgo para la seguridad o, en el caso de un restaurante, si no paga la suscripción (el restaurante queda «Pausado»). Avisaremos antes cuando sea posible.
• Baja. Puedes pedir que eliminemos tu cuenta escribiendo a tfio@alizia.cl [PENDIENTE: hoy no hay un botón para eliminar la cuenta; definir plazo y efectos de la baja]. Los registros de operaciones aceptadas que el restaurante debe conservar se mantienen durante los plazos indicados en la Política de privacidad.

• Para clientes, empresas y sus responsables, TFIO es gratis.
• Los restaurantes pagan una suscripción mensual según su plan (cuota fija, por tramos o por uso, con días de prueba). El cobro de la suscripción se hace fuera de la aplicación [PENDIENTE: precios vigentes, forma de facturación y pago, aviso previo para cambios de precio y término del contrato].

En tfio.vitrinasur.cl/demo cualquiera puede probar TFIO con restaurantes y personas ficticias. La demo:

• usa datos de ejemplo, que pueden reiniciarse o borrarse en cualquier momento y sin aviso;
• no envía correos reales;
• no tiene garantías de funcionamiento.

No ingreses datos reales en la demo. La demo funciona en la misma plataforma que el servicio real, pero con restaurantes de demostración separados de los reales.

Hacemos esfuerzos razonables para que TFIO funcione de forma continua, pero no podemos garantizarlo: puede haber mantenciones, fallas de internet o de nuestros proveedores. Si la caja no puede crear un cobro, el restaurante puede dejar el consumo anotado como solicitud diferida. [PENDIENTE: compromiso de disponibilidad, si lo hay, y canal y horario de soporte].

• TFIO no responde por: las deudas que queden sin pagar; la relación entre el restaurante y sus clientes o empresas; la calidad de lo consumido; las decisiones de fiar o suspender; los montos ingresados por el restaurante y aceptados por el cliente; el uso de credenciales por terceros cuando no se deba a una falla nuestra; ni las fallas de servicios de terceros fuera de nuestro control.
• En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad total de TFIO frente a un restaurante se limita a lo que este haya pagado a TFIO en los últimos [PENDIENTE: definir período, por ejemplo 12] meses [PENDIENTE: definir el límite aplicable a clientes y empresas, que usan TFIO gratis].
• Nada de esto limita los derechos irrenunciables que la Ley 19.496 reconoce a los consumidores ni la responsabilidad por dolo o culpa grave.

El software, la marca y los diseños de TFIO son de [PENDIENTE: titular de los derechos]. Los datos que cada restaurante y cada persona ingresan siguen siendo suyos; nos autorizan a tratarlos solo para prestar el servicio, según la Política de privacidad. El restaurante puede descargar sus cierres en Excel.

Al usar TFIO aceptas recibir los correos necesarios para el servicio: códigos de acceso, solicitudes, anulaciones, recordatorios y avisos de resumen. No enviamos publicidad.

Podemos cambiar estos términos. Si el cambio es importante, avisaremos por correo o en la aplicación con al menos [PENDIENTE: definir plazo, por ejemplo 15 días] de anticipación. Si sigues usando TFIO después de esa fecha, se entenderá que aceptas los nuevos términos; si no estás de acuerdo, puedes pedir la baja. Cuando la ley exija tu consentimiento, te lo pediremos de nuevo.

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, sin perjuicio del derecho de los consumidores a reclamar ante el juzgado de policía local que corresponda según la Ley 19.496 [PENDIENTE: revisar con abogado].

Escríbenos a tfio@alizia.cl. [PENDIENTE: dirección postal y teléfono de contacto, si se quieren publicar].